Soporte a distancia/Presencial., Sistemas Remotos,

 INTRODUCCIÓN A SOPORTE:

SOPORTE TÉCNICO: El soporte técnico es un rasgo de servicios que proporciona asistencia con el hardware y software de una computadora o algún otro dispositivo. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al cliente a resolver determinados problemas con algún producto envés de entrenar y personalizar.
ÁREAS INTERNAS: Es cuando la empresa,escuela,etc. Tienen sus propios técnicos que se encarguen de darle mantenimiento o arreglar las áreas de las computadoras y asi ellos no tienen que controlar a nadie.
ÁREAS EXTERNAS:Es cuando contratas a un técnico para que asista y le de mantenimiento a las computadoras de una empresa,oficina,escuela etc. porque la propia empresa no cuenta con los técnicos capacitados.
SOPORTE EXTERNO: Son aquellos comprobantes que soportan transiciones pero son elaborados por terceros tales como facturas como compras, por los bancos, pagares y demás.
SOPORTE LOCAL: Son todos aquellos que la empresa elabora internamente para el control, comprobación y registro
OUTSOURCING: Es el uso de los recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por persona y recursos internos.

TRATO AL CLIENTE:
*Las normas de cortesía: Subrayan que siempre que se encuentran con personas que no conozca deben ser presentados.
*Busque la satisfacción total en el cliente: Debe conducirse bajo la premisa de que cada cliente que haga negocios con usted salga 100 por ciento satisfecho.
*Salude al cliente: Sin importar si el negocio esta lleno o hay poco movimiento. TODO CLIENTE debe ser recibido con algunas palabras de bienvenida.
*No interrumpa escuche al cliente:Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla.
Protocolo de presentacion:Conjunto de procedimiento destinados a estandarizar un comportamiento humano o sistemático artificial frente a una situación especifica.*Protocolo de comunicación*vestimenta adecuada*saludo (buen trato,confianza)*Escuchar atentamente, no interrumpir y ser amable*Diagnostico preliminar*Revisión y detección de fallas*Notificar al cliente y tome la desicion referente al equipo y posible solución

DIAGRAMA DE FLUJO:

Un diagrama de flujo representa la esquematizacion grafica de un algoritmo el cual muestra graficamente los pasos o los problemas a seguir para alcanzar la solucion de un problema

 REGLAS:

1*Se debe escribir de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha

2* Los simbolos se unen con lineas
3*Se usan flechas para indicar el flujo de informacion
4* Los circulos de desicion pueden y deben tener mas de una linea de flujo
5* Debe tener inicio y fin
6* No puede llegar mas de una linea a un simbolo
7*Debe estar bien desarollado
8*Las lineas deben ser rectas,horizontales,verticales
9*Todas las lineas deben de estar conectadas

SIMBOLOGIA:
Inicio/Fin : Representa el principio y el fin de un programa, o también puede representar una parada o interrupcion
Proceso/Operacion: Cualquier tipo de operacion que pueda originar cambio de valor formato o posicion de la información.
Desicion/Desicion Logica : Indica operaciones logicas o de comparacion entre datos y en funcion del resultado de la misma.
 Conector: Sirve para enlazar dos partes cualesquiera de un diagrama a tra vez de un conector en la salida y el otro en la entrada.
Reporte/Salida: Se utiliza en ocaciones en lugar de simbolo de salida. Es usado para mostrar datos o resultados.

APLICACIONES:

Correo electronico: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recivir mensajes mediante sistemas de comunicacion electronicos
Blog: Es un sitio web en el que uno o varios autores publican cronologicamente textos o articulos . apareciendo primero el mas reciente.
Chat: Tambien conocido como charla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software y atravez de internet entre dos o mas personas.
Skype: Es un software que permite que todo videollamadas y llamas gratis, enviar mensajes y compartir archivos con otras personas que usan skype.
CUADRO COMPARATIVO VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

Aplicaciones                         Ventajas                          Desventajas

     BLOG                              *Se puede divulgar mucha               * Falta de información
                                               información seria y confiable         *No toda puede ser verdadera
                                              *Es gratuito
                                              *Es posible modificar el diseño
                                              del blog
   
     CORREO                         *Velocidad                                      *Acceso a internet
                                               *Comodidad                                    *No se pueden enviar objetos
                                               *Permite enviar todo tipo de               fisicos
                                                 archivos                                          *Es muy facil recibir virus
                                               *Se puede revisar donde sea
                                               que estes
   
      CHAT                              *Se realiza de forma instantanea       *Uso de spam
                                              *Nos podemos comunicar con          *No existe el factor de tiempo
                                              2 o mas personas                             *No sentido de conversacion                                                            
     
       SKYPE                           *Es facil y rapido de usar                  *Tener contacos no deseados
                                              *Llamadas gratis a otros usuarios       *Para llamadas o numeros 
                                              *Llamadas de alta calidad                    fijos se tiene que pagar
                                              *Funciona en todos los equipos           *Obtener algunos virus


COMO ENVIAR UN CORREO POR HOTMAIL OUTLOOK

1. En primer lugar y como siempre debemos iniciar sesión en Outlook.com con nuestro nombre y contraseña de siempre.

Luego para enviar un correo en Outlook debemos fijarnos en la barra superior a la izquierda en donde dice “nuevo” hacemos clic.

3. Ahora veremos una nueva página en donde tenemos todas las opciones para enviar correos en Outlook.com, dividida en dos columnas principalmente y una barra superior de herramientas

4.La columna izquierda es donde ponemos el contacto o remitente a quien deseamos enviar el correo nuevo, si pones una dirección de tu libreta de direcciones aparecerán las sugerencias de contactos, de lo contrario sólo debes escribir elcorreo electrónico. Arriba del recuadro también veras las opciones de enviar CC(con copia) y CCO (con copia oculta). Si lo deseas puedes utilizarlas.

5.La columna más ancha de la derecha es donde irá el cuerpo del mensaje en la parte superior veremos “agregar una asunto” que es donde se escribe el asunto de nuestro correo electrónico y más abajo ya podremos empezar a escribir nuestro mensaje de correo en Outlook.com (por supuesto contamos con las opciones de negritas, colores, centrado etc. que podemos utilizar si lo deseamos.).

6.En la barra superior veremos las opciones de, enviar, insertar, guardar, opciones y cancelar.  De éstas la que más utilizaremos será sin duda la de adjuntar un archivo en Outlook (Insertar) en donde veremos las opciones de archivos, fotografías y archivos de Skydrive que podremos insertar directamente a nuestro correo.

  7. Ya una vez finalizado el contenido de nuestro correo incluidos los posibles archivos            adjuntos estamos listos para enviar o guardar nuestro correo  que lo puedes hacer con la función    “enviar” en la barra superior.

  

Al escribir un correo en Outlook.com éste puede ser guardado como borrador utilizando las funciones de la barra superior, no obstante a medida que escribimos el correo Outlookirá guardando el borrador por defecto para evitar alguna perdida de información.

Puedes revisar tus correos enviados, regresando a la bandeja de entrada en Outlook, y visitando la carpeta “enviados” de la barra lateral, comprobarás que tu correo se envió correctamente.
        

SI TIENES PROBLEMAS AQUI TE DEJAREMOS UN LINK:

https://www.youtube.com/watch?v=REWyBJ3Wy2o

        
CONEXIÓN REMOTA POR SKYPE
*Iniciamos sesion en la cuenta skype
*Damos clic en el contacto
*se abrirá el perfil del contacto que seleccionaste
*le damos clic en llamar
*Esperamos que el usuario reciba la llamada
*cuando acepte la llamada se abrirá el cuadro de conversación
*damos clic en la cruz blanca que esta en el medio de la videollamada
*damos clic en compartir pantalla
*el cuadro de la conversación (videollamada)se hará mas pequeño
*damos clic en iniciar
* las pantallas ya estarán sincronizadas
* ya podremos ver lo mismo en las 2 computadoras
*cerramos la sesion de skype y listo.

SI TIENES PROBLEMAS AQUI TE DEJAREMOS UN LINK:

 https://www.youtube.com/watch?v=aBYKnSM3TBo

¿Que es la función de Escritorio remoto en Windows?

Escritorio remoto es una utilidad de Windows que permite usar y manejar completamente una computadora desde otra ubicación, ya sea distante o cercana, siempre que exista algún tipo de conexión entre ellas.
Antiguamente fue llamada Terminal Services, hoy forma parte del sistema operativo. 
La conexión puede ser de cualquiera de las siguientes formas:

• Un cable de red
• Una conexión inalámbrica o Wi-Fi
• Internet

Escritorio remoto nos muestra en el monitor el escritorio de la computadora conectada, ya sea en una ventana con las dimensiones reducidas, las medidas originales de equipo, o a pantalla completa, esto permite sentirnos exactamente igual que si estuviéramos sentados frente a dicho equipo.
Mediante escritorio remoto se pueden usar todos los programas, aplicaciones, archivos y recursos del equipo remoto.
Utilizar escritorio remoto puede ser muy útil en varias situaciones, puede facilitarnos tareas que de otra forma solo puedan ser posibles, accediendo directamente al equipo remoto, algunos ejemplos prácticos que permite su uso son los siguientes:

• Utilizar una PC de escritorio desde una laptop en el mismo hogar conectados ambos por un cable de red.
• Acceder a un equipo que está en el hogar desde el trabajo, aunque sea en una localización distante utilizando internet.
• Lo inverso, acceder a la PC de nuestro trabajo desde un equipo en el hogar u otra ubicación diferente usando internet.

Como configurar los equipos para usar Escritorio remoto

Para comenzar a utilizar Escritorio remoto es necesario configurar previamente el equipo que aceptará la conexión que se establecerá, hazlo de la siguiente forma:

• Para permitir conexiones remotas en el equipo al que desea conectarse, da un clic derecho en Mi PC, Propiedades para abrir Sistema.
• Selecciona Configuración de Acceso remoto.
• Marcar la casilla si no lo está: "Permitir conexiones de Asistencia remota a este equipo".
• En el cuadro Escritorio remoto selecciona la segunda o tercera opción, de acuerdo a la seguridad que necesites para la conexión a usar.
• Presiona Aceptar.

 

Es imprescindible que el equipo al que necesitamos conectarnos tenga una contraseña para permitir la autentificación de servidor, en muchos casos al instalar Windows en un equipo para uso personal, obviamos su uso, pero para la conexión con Escritorio remoto es necesaria.
Aunque no se utilice en este momento una contraseña, se puede crear una fácilmente.
• Para eso accede en el Panel de control a Cuentas de usuarios y escoge: "Crear una contraseña para la cuenta".

Conectarse a otro equipo usando Escritorio remoto

Si ya se ha configurado correctamente el equipo que recibirá la conexión y están las condiciones técnicas necesarias para conectarte a un equipo haz lo siguiente:

• Abre Conexión a Escritorio remoto, para eso escribe o introduce en el cuadro de Inicio: mstsc y presiona la tecla Enter.
También puede crearse un acceso directo en el escritorio para facilitar su acceso.

• En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a la derecha.
El nombre asignado a cualquier equipo se puede conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse alternativamente la dirección IP que le corresponda.
• Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza los cambios necesarios en la configuración usando las fichas Pantalla, Recursos locales, Programas, Experiencia y Opciones avanzadas.
• Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha General y luego en Guardar.
Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".
Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la contraseña del equipo al que nos vamos a conectar.

¿Cómo mejorar el rendimiento de Escritorio remoto al usar una conexión lenta?

La calidad de la conexión que se logra entre dos equipos es proporcional lógicamente a la velocidad y ancho de banda de la conexión que exista entre ellos. 
Es posible utilizar diferentes valores en la configuración, reduciendo los recursos que no son imprescindibles, como efectos visuales que pueden ralentizar y retrasar las órdenes que se introduzcan así como la representación correcta del escritorio del equipo remoto.
Para configurar las opciones necesarias haz lo siguiente:

• Abre Conexión a Escritorio remoto.
• Da un clic en Opciones y a continuación en Rendimiento.
• Elije el tipo de conexión adecuada, si no estás seguro ve probando gradualmente con distintas velocidades hasta dar con la óptima.
• Activa o desactiva las casillas de los efectos visuales que desean usar o mostrar.
Cuantos menos efectos visuales se seleccionen, más rápida será la conexión, es decir que en conexiones lentas es aconsejable desmarcar todas las casillas excepto la última.
• La velocidad de conexión puede aumentar algo si se selecciona: "Almacenamiento en caché persistente de mapas de bits".

Conflictos en la conexión usando Escritorio remoto

En caso que no se pueda acceder a un equipo comprueba que es accesible mediante la red.
Trata de acceder a él en el explorador.
Para eso abre Mi PC y en la barra de direcciones escribe cualquiera de las dos cosas:
\\NombreEquipo
\\DireccionIP

El nombre exacto de un equipo se puede encontrar en la ventana de información básica el equipo. Para abrirla en el Panel de control escoge: Sistema.

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El Firewall de Windows restringe la comunicación entre el equipo e Internet, para usar Conexión a Escritorio remoto puede que sea necesario configúralo para permitir dicha conexión.
Para crear dicha reglas haz lo siguiente:

• Abre el Firewall de Windows, para eso escribe o pega en Inicio o en Ejecutar: firewall.cpl y presiona la tecla Enter.
• En el panel izquierdo, da un clic en Permitir un programa o una característica a través de Firewall de Windows.
• Selecciona Cambiar configuración.
• En Programas y características permitidos, activa la casilla "Escritorio remoto" y las que están situadas en el tipo de conexión a utilizar.

Con la Participacion de
-Alondra Rodriguez
-Juan Herrera
-Vanessa Pizano
-Nayeli Flott
-Nohely Martinez